Community Management bezeichnet die aktive Betreuung und den Dialog mit Online-Communities auf Social-Media-Plattformen, in Foren, Kommentarspalten oder anderen digitalen Kommunikationsräumen. Ziel ist es, Beziehungen zu Nutzern aufzubauen, den Austausch zu fördern, Fragen zu beantworten und potenziellen Krisen frühzeitig entgegenzuwirken.
Professionelles Community Management trägt wesentlich zur digitalen Reputation eines Unternehmens bei. Es stärkt die Markenbindung, vermittelt Werte und sorgt dafür, dass sich Nutzer ernst genommen und eingebunden fühlen. Dabei geht es nicht nur um Reaktion, sondern auch um proaktive Kommunikation und Moderation.
Im Kontext der digitalen Kommunikation ist Community Management ein zentraler Baustein, da es in Echtzeit Rückmeldungen ermöglicht und die Wahrnehmung eines Unternehmens im digitalen Raum unmittelbar beeinflusst.